De quoi s’agit-il ?
En Région de Bruxelles-Capitale, Iriscare est notamment compétent pour :
- La reconnaissance et le financement des établissements pour aînés (maisons de repos, résidences-services, centres de soins de jour…).
- La reconnaissance et le financement des établissements pour personnes atteintes d’un handicap (centres de jour, centres d’hébergement…).
- Les conventions de rééducation fonctionnelle.
- Le financement des Initiatives d’Habitation Protégées et des Maisons de Soins Psychiatriques
- Le financement des initiatives d’aide à la personne (services d’aide à domicile, aides à la mobilité…).
- L’octroi des autorisations pour les milieux d’accueil bruxellois bicommunautaires.
- L’agrément et le subventionnement des services actifs en matière de réduction des risques liés aux usages de drogues.
Que faire si j’ai des questions sur ces matières ?
Les résidents et bénéficiaires de ces établissements et services, leurs familles, amis ou connaissances, ainsi que le personnel, peuvent s’adresser à Iriscare en cas de questions.
Au sein d’Iriscare, le service de Médiation peut vous aider si vous avez une demande d’information générale ou particulière sur une institution ou un services financé, agréé et/ou conventionné par Iriscare.
Ces questions peuvent être adressées soit par mail à mediation@iriscare.brussels, soit par courrier postal à Iriscare, Service Médiation, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.
Comment puis-je adresser une plainte ?
Si vous avez une plainte à formuler concernant une institution ou un services financé, agréé et/ou conventionné par Iriscare, celle-ci peut être adressée via divers canaux :
- Par mail (plaintes@iriscare.brussels)
- Par courrier postal (Iriscare, Service Plaintes, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles)
- Par téléphone (02/435 64 33)
- Via notre formulaire de contact.
Iriscare analysera votre plainte et vous recontactera si des informations complémentaires sont nécessaires. Le service de Médiation vous demandera notamment si votre plainte a déjà été signalée à l’institution ou service concerné. La nature de la plainte fait qu’il est parfois difficile de garantir l’anonymat. Vous en serez toujours informé.
Après la prise de contact avec l’institution ou l’inspection, nous vous informerons du résultat par écrit.
Vous pouvez à tout moment introduire un recours devant le Tribunal du Travail de Bruxelles, même en cas de plainte, le délai d’introduction du recours n’étant pas suspendu pendant l’examen de la plainte.
Si vous n’êtes pas satisfait du service fourni par Iriscare, vous pouvez vous adresser au service des plaintes du Service public régional de Bruxelles.
Que puis-je fait d’autre en cas de maltraitance ou d’atteinte à la dignité d’un aîné ?
Le service Ecoute Seniors de Infor-Homes Bruxelles est accessible à toute personne témoin d’une situation de maltraitance à l’égard d’un adulte âgé et qui met à mal sa dignité, son intégrité physique ou son bien-être moral, quel que soit son lieu de vie (domicile, résidence service, maison de repos/et de soins, centre de (soin) de jour…).
Ecoute Seniors offre :
- Une écoute téléphonique, anonyme, confidentielle et bienveillante
- Une information sur les droits et les devoirs de chacun des acteurs
- Des recherches de pistes de mieux-être, grâce à la mise en relation avec des acteurs de première ligne
- Une coordination et un suivi des réponses des professionnels et de la situation
- Un service de Senior Médiation peut être proposé à la demande de toutes les parties et moyennant une petite participation aux frais. Ce service est un outil dans la résolution de conflit.