Faisons connaissance avec Céline Attié, inspectrice des établissements de soins au sein du Service accompagnement, contrôle et qualité. Avec passion et enthousiasme, elle nous explique les missions du service, le déroulement d’une inspection et la manière dont les établissements de soins sont accompagnés dans leur fonctionnement.

Le Service accompagnement, contrôle et qualité : un nom bien long. Mais qui se cache derrière ce nom et quelles sont ses missions ? L’une des collaboratrices du service, Céline Attié, a pris le temps de nous en parler.

Expérience professionnelle

Diplômée en ergothérapie, Céline Attié a débuté sa carrière dans un centre de soins résidentiels, où elle a pu évoluer jusqu’à occuper la fonction de coordinatrice des soins. Elle a ensuite dirigé un centre de revalidation à Melsbroek et, avant de rejoindre Iriscare, elle occupait une fonction de direction dans une crèche. Ces expériences de terrain enrichissantes lui sont particulièrement utiles dans sa fonction actuelle.

Elle n’est d’ailleurs pas la seule, au sein de son équipe du Service accompagnement, contrôle et qualité, à disposer d’une solide expérience de terrain : tous ses collègues inspecteurs ont travaillé dans le secteur des soins, notamment comme infirmier ou ergothérapeute. « Grâce à la diversité de nos profils, nous avons chacun notre propre vision des soins et nous nous complétons parfaitement. Notre expérience dans le secteur des soins facilite également les contacts avec le personnel des établissements que nous inspectons. Grâce à une approche personnelle et à une pointe d’humour, nous brisons la glace et nous percevons rapidement si l’établissement concerné est animé par une réelle volonté de s’améliorer », explique Céline. « Par ailleurs, nous avons besoin, au niveau politique, de personnes qui connaissent le terrain. »

Impact

Céline a rejoint Iriscare en janvier parce qu’elle recherchait une fonction dans laquelle elle pourrait mettre à profit son expérience dans le secteur des soins tout en ayant un impact plus important que celui qu’elle pouvait avoir dans son environnement de travail direct. Le Service accompagnement, contrôle et qualité soutient, inspecte et guide les établissements de soins relevant de la compétence d’Iriscare afin de garantir des soins sûrs, de qualité et conformes à la législation. Cela se fait notamment par le biais d’inspections sur place, de vérifications du respect de la réglementation et de recommandations. Chez Iriscare, Céline peut donc contribuer à la qualité et aux politiques, et participer à l’amélioration des soins à plus grande échelle. Avec ses collègues, qui partagent la même ambition, elle tente de faire évoluer les choses sur le terrain. « J’ai tout de suite eu un super feeling avec mon équipe. Même si notre contribution est modeste, nous faisons malgré tout une réelle différence », déclare Céline.

Rôle d’accompagnement

Comment se déroule une inspection ? « Elle peut être annoncée ou inopinée. Dans le cas d’une inspection inopinée, nous informons d’abord la direction de la raison de notre visite. Nous travaillons toujours en binôme : un inspecteur se concentre sur les aspects liés aux soins et travaille avec l’équipe soignante, tandis que l’autre analyse le volet administratif avec la direction. Nous mangeons également le repas de midi sur place afin d’en évaluer la qualité et l’adéquation. L’après-midi, nous évaluons l’infrastructure et l’architecture de l’institution », explique Céline. « À l’issue de l’inspection, nous rédigeons un procès-verbal. L’institution concernée a l’occasion d’y réagir et d’y apporter d’éventuelles corrections. »

« Nous ne sommes pas seulement inspecteurs, nous jouons aussi un rôle d’accompagnement », précise Céline. Les inspections vont donc au-delà de la simple vérification d’une liste de normes. « Nous ne relevons pas uniquement les manquements, nous mettons également en valeur les bonnes pratiques. Avec l’institution, nous recherchons des pistes d’amélioration concrètes et des solutions réalisables. » Les inspecteurs accompagnent les institutions dans leur politique de qualité et les aident à appliquer correctement la réglementation en vigueur. « Notre approche repose sur le dialogue et la collaboration, dans le but de renforcer durablement les institutions et d’améliorer en permanence leur fonctionnement. »

Céline et ses collègues sont à l’écoute des institutions et accordent toujours la priorité au bien-être des habitants. « Nous ne partons pas du principe que nous en savons plus que les collaborateurs des institutions, mais nous essayons d’améliorer, avec eux, le lieu de vie des bénéficiaires », précise Céline. « De plus, nous constatons que les inspections se déroulent de plus en plus sous la forme d’un dialogue. Il ne s’agit plus d’une évaluation unilatérale, mais d’un processus partagé dans le cadre duquel nous travaillons avec l’institution pour dresser un tableau exact et complet. »

Faire participer les habitants

Encourager la participation active des habitants est un fil conducteur dans le rôle de liaison que Céline et ses collègues jouent entre le terrain et la politique. Ils encouragent les institutions à laisser leurs habitants choisir leurs activités et leurs repas, à être à l’écoute de leurs souhaits, notamment par le biais du conseil participatif, et à les impliquer dans les tâches quotidiennes Ils peuvent, par exemple, aider à servir le café ou ranger eux-mêmes leur linge propre « Je pense aussi à une habitante qui est peintre et qui a animé un atelier de peinture pour les autres habitants », raconte Céline. « Nous encourageons les institutions à laisser les habitants faire les choses par eux-mêmes autant que possible. »

Céline donne un autre bel exemple de la manière dont les institutions de soins impliquent leurs habitants : « Des projets dans le cadre desquels des collaborateurs, y compris ceux qui ne font pas partie de l’équipe soignante, passent du temps individuellement avec des habitants. Cela peut être une sortie pour manger une glace au glacier préféré d’un habitant ou même une escapade d’un week-end. Ce genre d’initiatives contribue au bien-être des habitants et à l’attention personnalisée qui leur est accordée, tout en renforçant les liens entre le personnel et les habitants. »

Contribution aux améliorations structurelles

Selon Céline, l’aspect le plus gratifiant de son travail consiste à identifier les possibilités d’amélioration au sein des institutions. « De plus, cela nous permet d’avoir une vision plus large des besoins à Bruxelles, ce qui nous donne les moyens de contribuer à des améliorations structurelles à plus grande échelle. »

Elle apprécie surtout la diversité de son travail : être sur le terrain, l’aspect analytique des rapports et la collaboration avec ses collègues sur des projets. « De plus, cela me donne de l’énergie de découvrir différentes institutions à Bruxelles et d’acquérir une vision globale du secteur », raconte Céline.

Enfin, lorsque nous demandons à Céline quelles qualités elle doit posséder pour bien exercer son métier, sa réponse est claire : « De solides compétences en communication, de l’empathie, de l’objectivité et une attitude constructive. »