Maak kennis met Céline Attié, inspecteur zorginstellingen bij de dienst Begeleiding, Controle en Kwaliteit. Vol passie en engagement vertelt ze ons wat de dienst precies doet, hoe een inspectie verloopt en wat de begeleiding aan zorginstellingen omvat.

De dienst Begeleiding, Controle en Kwaliteit: een hele mond vol. Maar wie of wat schuilt er achter die naam? Een van de medewerkers, Céline Attié, maakte tijd vrij om het ons uit te leggen.

Praktijkervaring

Met haar diploma van ergotherapeut op zak, is Céline Attié haar carrière in een woonzorgcentrum gestart, waar ze kon doorgroeien tot zorgcoördinator. Daarna stond ze aan het hoofd van een revalidatiecentrum in Melsbroek, en voor haar start bij Iriscare was ze leidinggevende van een kinderdagverblijf. Die rijke praktijkervaring komt goed van pas in haar huidige functie.

In haar team van de dienst Begeleiding, Controle en Kwaliteit is ze trouwens niet de enige met een stevige ervaring van op het terrein: al haar collega-inspecteurs komen uit de zorgsector, onder andere als verpleegkundige of ergotherapeut. “Dankzij onze diverse profielen hebben we elk onze eigen visie op zorg en vullen we elkaar prima aan. Onze achtergrond in de zorgsector verlaagt ook de drempel voor het personeel van de zorginstellingen die we inspecteren. Met een persoonlijk contact en een vleugje humor breken we het ijs en komen we er al snel achter of er bij de instelling in kwestie sprake is van een wil om zichzelf te verbeteren”, legt Céline uit. “Bovendien hebben we op beleidsniveau mensen nodig die het terrein kennen.”

Impact

Céline is in januari bij Iriscare gekomen omdat ze op zoek was naar een functie waarin haar ervaring in de zorg van pas zou komen, maar met een bredere impact dan enkel op de werkvloer. De dienst Begeleiding, Controle en Kwaliteit ondersteunt, controleert en begeleidt de zorginstellingen waarvoor Iriscare bevoegd is om veilige, kwalitatieve en wettelijk conforme zorg te garanderen. Dat gebeurt onder andere via inspecties ter plaatse, het toetsen aan regelgeving en het formuleren van aanbevelingen. Bij Iriscare kan Céline dus meewerken aan kwaliteit en beleid, en zo bijdragen aan betere zorg op grotere schaal. Samen met haar collega’s die haar ambitie delen, probeert ze verandering te brengen op het terrein. “Ik voelde dan ook meteen een toffe klik met mijn team. Zelfs al verleggen we maar een steen in de rivier, dan maken we toch een verschil”, zegt Céline.

Coachende rol

Hoe verloopt een inspectie? “Die kan zowel aangekondigd als onaangekondigd zijn. Bij een onaangekondigde inspectie lichten we eerst de directie in over de reden van ons bezoek. We werken altijd in duo: één inspecteur focust op de zorgaspecten en werkt samen met het zorgteam, terwijl de andere het administratieve luik analyseert met de directie. ’s Middags eten we ook een maaltijd ter plaatse om de kwaliteit en geschiktheid ervan te beoordelen. Na de middag evalueren we de infrastructuur en architectuur van de instelling”, licht Céline toe. “Op basis van een inspectie stellen we een verslag op, waarna de betrokken instelling de kans krijgt om erop te reageren en correcties toe te passen.”

“We zijn niet alleen inspecteurs, maar vervullen ook een coachende rol”, preciseert Céline. De inspecties zijn dan ook meer dan louter een lijst met normen nakijken. “We benoemen niet enkel tekortkomingen, maar erkennen ook goede praktijken. Samen met de instelling zoeken we naar concrete verbeterpunten en haalbare oplossingen.” De inspecteurs ondersteunen de instellingen bij hun kwaliteitsbeleid en helpen hen de geldende regelgeving correct toe te passen. “Onze aanpak is gebaseerd op dialoog en samenwerking, met als doel de instellingen duurzaam te versterken en hun werking continu te verbeteren.”

Céline en haar collega’s bieden de instellingen een luisterend oor en stellen altijd het welzijn van de bewoners centraal. “We gaan er niet van uit dat we het beter weten dan de medewerkers van de instellingen, maar proberen samen met hen de leefomgeving van de begunstigden te verbeteren”, verduidelijkt Céline. “Bovendien merken we dat inspecties steeds meer in dialoog verlopen. Het is geen eenzijdige beoordeling meer, maar een gedeeld proces waarin we samen met de instelling werken aan een correct en volledig beeld.”

Bewoners betrekken

De actieve betrokkenheid van de bewoners bevorderen is een rode draad in de verbindende rol die Céline en haar collega’s tussen het terrein en het beleidsniveau spelen. Ze moedigen de instellingen aan om hun bewoners hun activiteiten en maaltijden te laten kiezen, te luisteren naar hun wensen via onder andere de participatieraad en ze te betrekken bij dagelijkse taken. Ze kunnen bijvoorbeeld koffie helpen inschenken of hun schone was zelf wegleggen. “Ik denk ook aan een bewoonster die schilder is en een schilderworkshop heeft gegeven aan haar medebewoners”, vertelt Céline. “We moedigen instellingen aan om bewoners zoveel mogelijk zelf te laten doen.”

Céline geeft nog een mooi voorbeeld van hoe zorginstellingen hun bewoners betrekken: “projecten waarbij medewerkers, ook buiten het zorgteam, individueel tijd doorbrengen met bewoners. Dat kan gaan van samen een ijsje eten bij de favoriete ijskraam van een bewoner tot zelfs een weekenduitstap. Dat soort initiatieven draagt bij aan het welzijn van en de persoonlijke aandacht voor bewoners, en versterkt bovendien de band tussen personeel en bewoners.”

Bijdragen aan structurele verbeteringen

Het meest waardevolle aspect van haar job is volgens Céline het identificeren van verbeteropties binnen instellingen. “Daarnaast krijgen we ook een breder zicht op de behoeften in Brussel, waardoor we kunnen bijdragen aan structurele verbeteringen op grotere schaal.”

Ze waardeert vooral de variatie in haar job: het contact met het terrein, het analytische luik van de rapporten en samenwerken met collega’s aan projecten. “Daarnaast geeft het mij energie om verschillende instellingen in Brussel te ontdekken en een brede blik op de sector te ontwikkelen”, zegt Céline.

Wanneer we Céline tot slot vragen welke kwaliteiten ze moet hebben om haar job goed te kunnen uitvoeren, is haar antwoord duidelijk: “Sterke communicatievaardigheden, empathie, objectiviteit en een constructieve houding.”