Een digitale assistent die Brusselse gezinnen helpt om hun weg te vinden in het kinderbijslagsysteem? Dat is precies wat Famiris, het Brusselse publieke kinderbijslagfonds van Iriscare, in 2025 heeft gelanceerd. De chatbot kreeg de naam Iris en is de eerste AI‑chatbot in België die al jouw vragen over de Brusselse kinderbijslag beantwoordt. Een innovatie die wordt geprezen, want ze heeft zopas een Computable Award 2026 gewonnen.
Dit is een mooie erkenning voor Famiris, de Brusselse publieke kinderbijslaginstelling van Iriscare: chatbot Iris heeft op 21 mei een Computable Award 2026 gewonnen in de categorie IT Project of the Year in Government. Deze award bekroont IT-projecten die een tastbare meerwaarde creëren binnen hun sector. Voor Iriscare is dit een sterke erkenning van hoe we digitale innovatie inzetten binnen onze dienstverlening: doordacht, verantwoord en altijd vertrekkend vanuit de noden van de gebruiker.
Iris, een digitale assistent
Het kinderbijslagsysteem is complex en bestaat uit verschillende regelingen per regio, waardoor gezinnen niet altijd eenvoudig de juiste informatie terugvinden. Daardoor kunnen gezinnen snel het overzicht verliezen. Om die reden heeft Famiris Iris gelanceerd: een AI‑chatbot die Brusselse gezinnen duidelijke en betrouwbare antwoorden geeft op hun vragen over de Brusselse kinderbijslag.
De digitale assistent bundelt de belangrijkste informatie van Famiris op één plek en begeleidt de gebruikers stap voor stap, zodat ze hun rechten kunnen begrijpen en de juiste procedures kunnen volgen. De AI‑assistent antwoordt in het Nederlands, Frans en Engels en baseert zijn antwoorden uitsluitend op zorgvuldig opgestelde FAQ’s van Famiris.
Gezinnen helpen, onze prioriteit
Iris ondersteunt Brusselse gezinnen dagelijks met toegankelijke en betrouwbare antwoorden op algemene vragen over hun kinderbijslag en vormt zo een waardevolle aanvulling op onze persoonlijke dienstverlening op maat. Geen technologie om de technologie, maar een hulpmiddel dat gezinnen sneller helpt.
Die meerwaarde vertaalt zich ook in concrete resultaten: gemiddeld 129 gesprekken per dag en een tevredenheidsscore van 91%.
Over Iriscare
Iriscare is een bicommunautaire instelling van openbaar nut (ION) en het aanspreekpunt bij uitstek voor alles wat te maken heeft met sociale bescherming in het Brusselse Gewest. Samen met zijn partners zorgt Iriscare ervoor dat alle Brusselaars krijgen waar ze recht op hebben: van kinderbijslag tot zorg en ondersteuning voor ouderen en personen met een handicap. Toegankelijkheid, professionaliteit en kwaliteit: elke dag, voor iedereen.
