Un assistant numérique pour aider les familles bruxelloises à naviguer dans le paysage des allocations familiales ? C’est ce que Famiris, la caisse publique d’allocations familiales bruxelloise d’Iriscare, a lancé en 2025. Nommé Iris, il est le premier chatbot IA de Belgique et répond à toutes vos questions sur les allocations familiales bruxelloises. Une innovation saluée puisqu’elle vient tout juste de remporter un Computable Award 2026.
C’est une belle récompense pour Famiris, la caisse publique bruxelloise d’allocations familiales d’Iriscare : le chatbot Iris a remporté un Computable Award 2026 dans la catégorie IT Project of the Year in Government. Cette distinction récompense des projets informatiques apportant une réelle valeur ajoutée dans leur secteur. Pour Iriscare, il s’agit d’une reconnaissance forte de notre manière d’intégrer l’innovation digitale dans nos services : de façon réfléchie, responsable et toujours en partant des besoins des utilisateurs.
Iris, un assistant numérique
Le système des allocations familiales est complexe et se compose de différents régimes selon les régions, ce qui fait que les familles ne retrouvent pas toujours facilement les informations adéquates. C’est pourquoi Famiris a lancé Iris : un chatbot IA qui offre aux familles bruxelloises des réponses compréhensibles et fiables à leurs questions sur les allocations familiales bruxelloises.
L’assistant numérique regroupe toutes les informations de base de Famiris en un seul endroit et guide les utilisateurs pas à pas dans la compréhension de leurs droits et des procédures à suivre. L’assistant IA répond en français, en néerlandais et en anglais et base ses réponses exclusivement sur des foires aux questions soigneusement élaborées par Famiris.
Aider les familles, notre priorité
Iris aide chaque jour les familles bruxelloises en leur fournissant des réponses accessibles et fiables aux questions générales sur leurs allocations familiales. Il constitue ainsi un complément précieux à notre accompagnement personnalisé. Il ne s’agit pas de technologie pour la technologie, mais d’un outil qui permet d’aider plus rapidement les familles.
Cette valeur ajoutée se traduit aussi par des résultats concrets : en moyenne 129 conversations par jour et un taux de satisfaction de 91 %.
À propos d’Iriscare
Iriscare est un organisme d’intérêt public (OIP) bicommunautaire et le point de contact privilégié pour tout ce qui concerne la protection sociale en Région bruxelloise. Avec ses partenaires, Iriscare veille à ce que tous les Bruxellois obtiennent ce à quoi ils ont droit : des allocations familiales aux services de soins et d’accompagnement des aînés et personnes en situation de handicap. Accessibilité, professionnalisme et qualité : chaque jour, pour tous.
