Famiris, het publieke kinderbijslagfonds in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en onderdeel van Iriscare, lanceerde deze zomer als eerste in het land een AI-chatbot op zijn website. De chatbot, Iris, biedt gezinnen begrijpelijke en betrouwbare antwoorden op hun vragen over de Brusselse kinderbijslag.
Iris: digitaal aanspreekpunt voor alle kinderbijslagvragen
In het Brussels Gewest is het kinderbijslaglandschap niet altijd eenvoudig: gezinnen kunnen terecht bij het publieke kinderbijslagfonds, Famiris, of bij vier private fondsen. Op internet vinden gezinnen vaak informatie over zowel de Brusselse, Vlaamse als Waalse kinderbijslag, waardoor het moeilijk is om de juiste weg te vinden. Die versnippering zorgt er vaak voor dat gezinnen verdwalen tussen verschillende websites en loketten. Iris speelt in op die behoefte aan duidelijke toegankelijke informatie. De digitale assistent bundelt alle basisinformatie van Famiris op één plaats en begeleidt gebruikers stap voor stap bij het begrijpen van hun rechten en procedures.
De AI-assistent werkt in het Nederlands, Frans en Engels en baseert zijn antwoorden uitsluitend op zorgvuldig uitgewerkte veelgestelde vragen aan Famiris. Zo wordt foutieve of willekeurige informatie vermeden, een bekend risico bij generieke AI-toepassingen. Iris is bovendien 7 dagen op 7 beschikbaar en vormt zo een laagdrempelige digitale collega die gezinnen ondersteunt wanneer het hen uitkomt.
De chatbot is een aanvulling op de bestaande dienstverlening. De onthaalmedewerkers van Famiris blijven doorheen de week beschikbaar, zowel fysiek aan het onthaal als telefonisch, voor persoonlijk advies en maatwerk. Eenvoudige en vaak voorkomende vragen worden vlot beantwoord door Iris; complexere dossiers blijven in handen van onze medewerkers.
Veelbelovende eerste resultaten
De lancering van Iris is eenstartpunt in de bredere digitale strategie van Iriscare. Met dit project wil Iriscare verder verkennen hoe slimme en toegankelijke toepassingen gezinnen kunnen helpen om sneller hun weg te vinden binnen de kinderbijslag en de bredere dienstverlening. De eerste resultaten tonen dat Iris een duidelijke meerwaarde biedt voor de Brusselse gebruikers. De cijfers spreken voor zich:
- Gemiddeld 129 gesprekken per dag
- Meer dan 9.000 gesprekken in de eerste weken
- 91% tevredenheid bij gebruikers
- Meestgestelde vragen: kraamgeld, betalingen, kinderbijslag voor studenten en sociale toeslagen
Tania Dekens, Leidend ambtenaar van Iriscare: “Met Iris willen we gezinnen op een eenvoudige en toegankelijke manier wegwijs maken in de Brusselse kinderbijslag. In een landschap dat niet altijd overzichtelijk is, helpt de chatbot hen snel de juiste informatie te vinden. Ze versterkt onze aanpak en maakt het mogelijk om nabij te blijven, ook online. Digitale innovatie en warme dienstverlening gaan daarbij hand in hand: technologie versterkt onze menselijkheid, ze vervangt die niet.”
Voor meer informatie:
Studenten en gezinnen in het Brussels Gewest kunnen de AI-chatbot Iris uitproberen op www.famiris.brussels
