Iriscare organise et réalise les inspections dans les institutions relevant de ses compétences depuis le 1er janvier 2023. Le service Accompagnement, contrôle et qualité d’Iriscare dresse aujourd’hui le bilan de ses deux premières années, mettant en évidence les actions entreprises pour renforcer l’accompagnement des institutions d’aide et de soins bruxelloises, dont essentiellement les maisons de repos et de soins, et améliorer la qualité des services.
Depuis le 1er janvier 2023, de nouvelles modalités d’inspection sont mises œuvre par Iriscare dans différents secteurs relevant de sa compétence (maisons de repos et de soins, établissements pour personnes porteuses d’un handicap, services d’aide à domicile, centres de jour, …). Iriscare a voulu faire de cette reprise de compétence, anciennement assurée par Vivalis, une opportunité afin de garantir aux usagers des institutions d’aide et de soins le meilleur niveau de santé et de bien-être.
Une approche axée sur l’accompagnement
Le service Accompagnement, contrôle et qualité d’Iriscare a pour ambition d’insuffler une dynamique d’accompagnement et de soutien vis-à-vis des institutions d’aide et de soins avec une attention particulière à l’égard de leur personnel, dont le personnel de soins. Cette dynamique d’accompagnement et de soutien se fonde sur une vision axée sur les pratiques innovantes, et ce, dans un esprit de reconnaissance et de coopération entre Iriscare et les établissements ainsi que dans un esprit de promotion d’une culture d’amélioration continue de la qualité. Deux ans après avoir entamé cette mission, Iriscare dresse le bilan dans un rapport d’activité détaillé.
Inspections réalisées
En deux ans, Iriscare a réalisé 169 inspections :
- 93 inspections en 2023 (sur 213 établissements agréés par Iriscare en date du 31 décembre)
- 76 inspections en 2024 (sur 217 établissements agréés par Iriscare en date du 31 décembre).
Différents secteurs ont été visés par ces inspections :
- Le secteur des aînés
- Le secteur des personnes en situation de handicap
- Les milieux d’accueil pour enfants
- Les services actifs en matière de réduction des risques liés aux usages de drogues
- Les services d’aide à domicile.
Facteurs déclencheurs
Les inspections peuvent être déclenchées pour diverses raisons, appelées facteurs déclencheurs. Parmi ceux-ci, les motifs dits législatifs, c’est-à-dire le contrôle de la bonne application des dispositions légales, restent les plus fréquents. En effet, les inspections liées à des demandes d’agrément, de renouvellement d’agrément, d’autorisation de travaux voire de fermeture volontaire sont majoritaires, avec 51 cas en 2023 et 53 en 2024.
Des avis majoritairement favorables
Du côté du secteur des aînés, la majorité des inspections ont donné lieu à un avis favorable, attestant de la conformité des établissements aux exigences réglementaires et aux normes de qualité en vigueur. Toutefois, dans certains cas, des manquements ont été constatés, ce qui a conduit à la mise en place de mesures telles qu’un contrôle rapproché pour suivi des risques et manquements ou, dans de rares situations, à une proposition de retrait d’agrément — une mesure exceptionnelle appliquée à un seul établissement en 2023 et à un autre en 2024.
Dans les autres secteurs, toutes les inspections menées ont abouti à des avis favorables.
Une approche adaptée à chaque secteur
L’analyse des inspections menées en 2023 et 2024 souligne la nécessité d’une approche adaptée à chaque secteur. Chacun de ceux-ci ayant en effet des caractéristiques propres notamment en termes de besoins et de risques identifiés, il est essentiel d’adapter les interventions à ces dernières. L’objectif est d’assurer un accompagnement et un contrôle efficaces de l’ensemble des établissements agréés.
À travers ses missions de contrôle et d’accompagnement, Iriscare réaffirme sa volonté de soutenir les établissements dans une démarche d’amélioration continue. « Garantir la qualité, c’est avant tout s’assurer du bien-être des usagers des institutions d’aide et de soins bruxelloises, mais aussi de celui des professionnels qui les accompagnent au quotidien », précise Tania Dekens, fonctionnaire dirigeant d’Iriscare. C’est dans cette optique qu’Iriscare entend poursuivre son action, aux côtés des acteurs de terrain.
Le rapport complet est disponible sur notre site. Il offre une vue d’ensemble des chiffres clés, des enjeux identifiés, des facteurs déclencheurs des inspections mais également des perspectives pour le futur.
