Pour qui et pourquoi ?
La maltraitance à l’égard des personnes âgées concerne tous les comportements qui pourraient porter (à répétition) atteinte à une personne âgée (partiellement ou totalement dépendante) sur le plan civique, physique, psychique ou matériel.
Ce cas de figure englobe également le refus ou l’administration malveillante de soins (délibérée ou non intentionnelle). La maltraitance peut concerner des actes au domicile ou en institution. Elle peut être le fait de la famille, de l’entourage ou du personnel soignant. Par ailleurs, il s’agit souvent d’un processus long et insidieux, qui apparaît dans une relation « de confiance » entre la victime et l’auteur.
À qui s’adresser pour introduire une plainte ?
Infor-Homes Bruxelles réceptionne toute plainte relative à la prise en charge des personnes âgées à domicile et en maison de repos, maison de repos et de soins, résidence-services, centre d’accueil de jour.
Infor-Homes est habilité pour intervenir, faire le suivi de rapport et vous donnez des informations et conseils.
Les plaintes relatives aux institutions de soins sont à adresser soit à Infor-Homes soit à Iriscare . En cas de plainte, une inspection a lieu et les plaintes non anonymes font l’objet d’une réponse.
Qui contacter et comment ?
- par mail: ecouteseniors@inforhomesasbl.be
- par courrier: Écoute Seniors c/o Infor-Homes, bd Anspach 59, 1000 Bruxelles
- par téléphone: Écoute Seniors au 02 223 13 43
- plaintes@iriscare.brussels
- 02 435 64 33